Recessi e Resi

HOSTIVA effettua vendite esclusivamente nei confronti di Clienti professionisti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Di conseguenza, non trova applicazione il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo per i contratti conclusi con i consumatori.

Recesso

Eventuali richieste di annullamento dell’ordine o di recesso da parte del Cliente potranno essere valutate da HOSTIVA esclusivamente se comunicate tempestivamente e, in ogni caso, prima della spedizione della merce, dell’approvvigionamento dei prodotti o dell’avvio della produzione di articoli personalizzati.

La richiesta dovrà contenere il numero dell’ordine, i dati del Cliente e l’indicazione dei prodotti interessati.

L’accettazione della richiesta di annullamento o recesso è rimessa alla valutazione di HOSTIVA e potrà essere subordinata alla verifica dello stato di lavorazione dell’ordine e alla detrazione degli eventuali costi già sostenuti da DEP Srl.

Non sarà possibile annullare ordini relativi a prodotti personalizzati, realizzati su misura, appositamente ordinati o approvvigionati per il Cliente, qualora la produzione, la lavorazione o l’approvvigionamento siano già iniziati.

In caso di accettazione del recesso e qualora sia previsto un rimborso, la restituzione dell’importo avverrà sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto.

Resi

Eventuali richieste di reso dovranno essere preventivamente comunicate e autorizzate da HOSTIVA.

Il Cliente dovrà inviare la richiesta indicando:

il numero dell’ordine;
i prodotti interessati;
la motivazione del reso;
eventuali fotografie utili a documentare difetti, danneggiamenti o non conformità.

Nessun prodotto potrà essere restituito senza la preventiva autorizzazione di HOSTIVA e senza il rispetto delle modalità di restituzione comunicate al Cliente.

I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati e completi di ogni componente, accessorio, manuale e confezione originale.

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine, le spese relative alla restituzione della merce saranno a carico del Cliente.

HOSTIVA si riserva il diritto di verificare le condizioni dei prodotti restituiti prima di accettare definitivamente il reso e procedere all’eventuale rimborso.

Non saranno accettati resi relativi a prodotti personalizzati, realizzati su misura, appositamente ordinati per il Cliente, utilizzati, installati, danneggiati, manomessi, incompleti o privi dell’imballaggio originale, salvo che tali prodotti risultino difettosi o non conformi all’ordine.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, il Cliente dovrà apporre una riserva scritta e specifica sul documento di consegna o sul dispositivo del vettore, indicando il danno riscontrato.

Qualora la richiesta di reso venga accettata e sia previsto un rimborso, la restituzione dell’importo avverrà sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto.

Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione della merce e dopo la verifica delle condizioni dei prodotti restituiti.

Modalità di richiesta

Per richiedere un recesso, l’annullamento di un ordine o l’autorizzazione a effettuare un reso, il Cliente dovrà contattare HOSTIVA utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.

La merce dovrà essere spedita esclusivamente all’indirizzo e secondo le modalità comunicate da HOSTIVA dopo l’accettazione della richiesta.